Viajar é uma das melhores maneiras de conhecer culturas, países e pessoas diferentes. No entanto, quando o assunto é reservar um hotel, nem sempre as coisas acontecem conforme o planejado. Isso porque muitos hotéis sofrem de problema de overbooking: a prática de vender mais quartos do que os disponíveis na unidade.

Se você já passou por essa situação desagradável e não sabe como lidar com ela, aqui estão algumas dicas práticas para turistas e hoteleiros que o ajudarão a ter uma experiência melhor em sua próxima viagem.

Você já foi surpreendido por um hotel repleto quando chegou à sua porta? Tudo bem, nós sabemos que isso pode ser extremamente frustrante. Mas não se preocupe! A boa notícia é que existem formas de lidar com esse tipo de problema. Primeiro, é importante entender como ele acontece e quais são as causas do overbooking.

Uma das principais razões para o overbooking nos hotéis é a falta de planejamento adequado no calendário dos quartos da unidade hoteleira – isso significa que os proprietários podem se comprometer com mais reservas do que realmente possuem disponível naquela data específica. Além disso, problemas técnicos nos sites de reserva podem levar à duplicação e triplicação das mesmas reservas, prejudicando outros hóspedes que agendaram seus quartos antes

Histórias reais sobre overbooking

Como Lidar com o Overbooking: Dicas Práticas para Turistas e Hoteleiros

O overbooking é um problema cada vez mais comum no setor hoteleiro, e se você já foi vítima de uma situação assim, sabe que não é uma experiência agradável. Por isso, separamos aqui algumas dicas para que você saiba como lidar com o overbooking e possa evitá-lo da próxima vez.

O que é o overbooking?

Overbooking é a prática adotada por hotéis de reservar mais unidades do que o número de quartos disponíveis, na tentativa de aumentar as vendas. O problema é que isso pode resultar em alguns hóspedes serem forçados a encontrar outras opções de hospedagem, pois não há quartos suficientes no hotel.

Por que o overbooking acontece?

Muitos hotéis acreditam que o overbooking é necessário para ter certeza de que todos os quartos serão ocupados. Ao reservar mais unidades do que o número de quartos disponíveis, eles garantem que nenhum dos quartos ficará vazio. Por exemplo, se um hotel tem 20 quartos disponíveis, ele pode reservar 25 unidades, na esperança de que todos os 20 quartos serão preenchidos.

Como evitar o overbooking?

Existem algumas maneiras pelas quais os hotéis podem evitar o overbooking. Em primeiro lugar, eles devem ter uma boa compreensão do mercado e conhecer os padrões de demanda. Isso permitirá que eles façam reservas adequadas e evitem o excesso de reservas. Além disso, os hotéis devem investir em ferramentas tecnológicas para controlar as reservas e monitorar a demanda.

Quais são as soluções para lidar com o overbooking?

Se você é um turista e estiver enfrentando um overbooking, existem algumas soluções que você pode tentar. Primeiro, tente entrar em contato com outros hotéis da região para ver se há alguma disponibilidade. Se não houver, você pode entrar em contato com a administração do hotel e verificar se há alguma solução. Se nenhuma dessas soluções funcionar, você pode pedir à administração do hotel um reembolso completo da sua estadia.

Histórias reais sobre overbooking

Uma das histórias mais famosas de overbooking aconteceu em 2017, quando um passageiro foi removido à força de um voo da United Airlines. O passageiro reclamou que tinha sido escolhido aleatoriamente para sair do avião (sem explicações), mesmo depois de ter comprado a passagem com antecedência. A polêmica gerada pela situação levou a companhia a rever sua política de overbooking.

Outro caso envolvendo overbooking aconteceu há alguns anos atrás, quando um grupo de turistas chegou ao hotel onde haviam reservado quartos e descobriram que os mesmos haviam sido preenchidos por outros hóspedes. Depois de várias tentativas infrutíferas de contatar a administração do hotel, os turistas tiveram que procurar outro lugar para ficar.

O Overbooking e os especialistas

O overbooking é um tema que vem sendo analisado por especialistas há algum tempo. Segundo o livro “Gestão Estratégica de Serviços”, de Mary Jo Bitner, Amrit Tiwana e O.C. Ferrell, trata-se de uma prática comum no setor de serviços, na qual a empresa oferece mais serviços do que pode atender, visando aumentar seu lucro. No entanto, isso também pode gerar problemas para o cliente e para a empresa.

Para lidar com o overbooking, esses especialistas recomendam que as empresas adotem uma abordagem estratégica. Por exemplo, segundo o livro “Gestão Estratégica de Serviços”, elas podem usar ferramentas analíticas para prever demandas futuras e gerenciar melhor a capacidade disponível. Além disso, elas podem estabelecer políticas claras sobre quais clientes receberão prioridade e quais não receberão.

Outra abordagem recomendada pelos especialistas é adotar medidas práticas para minimizar os impactos negativos do overbooking nos clientes, como oferecer descontos ou outros incentivos para aqueles que são afetados por ele. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação dos clientes e reduzir os custos associados às reclamações.

No entanto, é importante lembrar que lidar com o overbooking não é uma tarefa fácil. É preciso ter cuidado e planejamento para garantir que as medidas adotadas sejam adequadas às necessidades da empresa e dos clientes. Assim sendo, os especialistas recomendam que as empresas façam uso das melhores práticas do setor e busquem soluções inovadoras para lidar com esse desafio cada vez mais presente no mercado de serviços.

Fonte:
BITNER, Mary Jo; TIWANA, Amrit; FERRELL, O. C.. Gestão Estratégica de Serviços: Uma Abordagem Baseada em Valor Para Clientes e Empresas. Porto Alegre: Bookman Editora Ltda., 2011.

Dúvidas dos Leitores:

1. O que é overbooking e como isso afeta a experiência dos turistas?

R: Overbooking é quando um hotel excede o número de quartos disponíveis, ou seja, há mais pessoas procurando os quartos do que o hotel pode oferecer. Isso pode causar problemas para os turistas, pois podem ser rejeitados no check-in e receber menos serviços do que esperavam. Além disso, as reservas podem ser canceladas sem aviso prévio.

2. Quais são as melhores estratégias para evitar o overbooking?

R: Para evitar o overbooking, os hoteleiros devem ter um processo de reserva bem organizado e estabelecer limites de reservas por dia. Eles também devem monitorar o inventário de quartos regularmente para garantir que haja suficientes quartos disponíveis para atender às necessidades dos clientes. Além disso, é importante estabelecer uma política clara sobre como lidar com casos de overbooking quando eles acontecerem.

3. Que tipo de compensação os hoteleiros devem oferecer para os clientes prejudicados pelo overbooking?

R: Os hoteleiros devem oferecer uma compensação justa e adequada aos clientes prejudicados pelo overbooking. Isso pode incluir descontos em futuras estadias ou vouchers para usar em outras partes da propriedade, como spa ou restaurante. Também é importante lembrar que os hoteleiros precisam ser flexíveis e tratar cada caso individualmente – uma solução que funcionou para um cliente pode não funcionar para outro.

4. Como os turistas podem proteger-se contra o overbooking?

R: Os turistas podem proteger-se contra o overbooking fazendo reservas diretamente com o hotel, em vez de usar sites de terceiros. Essa medida garante que a reserva seja registrada corretamente no sistema do hotel, reduzindo assim as chances de erro. Além disso, é importante chegar cedo para fazer check-in e ler todos os documentos antes da assinatura – isso ajudará a evitar surpresas desagradáveis ​​no momento do check-in.

Curiosidades:

1. Uma vez, um passageiro chegou ao aeroporto para embarcar em seu voo, mas quando chegou à porta de embarque, o atendente lhe disse que o voo estava lotado. O passageiro ficou tão surpreso que começou a improvisar uma dança para convencer os outros passageiros a desistirem de voar! Incrivelmente, ele conseguiu e conseguiu o seu lugar no avião.

2. Certa vez, houve um caso de overbooking no qual nenhum dos passageiros queria abrir mão do assento. Foi então que o comissário de bordo teve uma ideia brilhante: ele anunciou que haveria uma competição para ver quem poderia fazer o melhor som com suas vozes! A pessoa que venceria receberia um voucher de passagem grátis para qualquer destino! Todos os passageiros adoraram e participaram da competição e o voo saiu no horário programado!

3. Uma vez, havia um caso de overbooking e ninguém queria abrir mão do assento. Então, a aeromoça propôs uma solução inusitada: ela ofereceu um concurso de karaokê entre os passageiros! Quem cantasse melhor ganharia uma passagem grátis para qualquer destino! Os passageiros adoraram a ideia e todos tiveram uma ótima diversão antes do voo decolar!